1. Prestador del servicio

Andrew Baylis Wishart

NIF: 60271240Q

Avinguda Rius i Taulet 117, 1-2, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España

Email: hello@converz.pro

Nombre comercial: Converz

2. Ámbito y uso exclusivamente profesional

Estos términos regulan la suscripción de pago, la activación y el uso de Converz. Converz está dirigido a negocios y a un uso profesional.

Si creas una cuenta pero no activas una suscripción de pago, estos términos describen igualmente el marco comercial previsto, pero la activación del servicio de pago solo se produce cuando avanzas por el flujo de activación y pago.

Converz no está pensado para un uso de consumo o doméstico. Al activar el servicio, confirmas que actúas para un negocio o con una finalidad profesional.

3. Descripción del servicio

• Flujos de recepción telefónica con IA para llamadas entrantes del negocio.
• Configuración del negocio, FAQs, horarios y gestión desde el panel.
• Transcripciones, texto de transcripción, resúmenes y registros relacionados.
• Resúmenes por email, flujos de soporte e integraciones de facturación.

4. Responsabilidades del cliente y uso aceptable

• Eres responsable de la información del negocio, FAQs, horarios, datos de contacto y reglas de enrutado que configuras en Converz.
• Eres responsable de cumplir las leyes aplicables a tus llamadas, avisos, comunicaciones con clientes y operaciones del negocio.
• No debes usar Converz de forma ilícita, abusiva, engañosa o que infrinja derechos de llamantes, clientes, Converz o terceros.
• Debes mantener información de cuenta y facturación exacta y proteger el acceso a tu cuenta.

5. Transcripciones y contenido de llamadas

Converz almacena transcripciones, texto de transcripción, resúmenes y metadatos relacionados para que el servicio funcione y el cliente pueda revisar la actividad en el panel.

El cliente es responsable de informar a llamantes, empleados y otras personas relevantes de que las llamadas pueden ser atendidas por una recepcionista con IA y transcritas cuando lo exija la ley aplicable.

Converz no almacena grabaciones de audio de llamadas en los flujos estándar del producto revisados para estos términos.

6. Precios y facturación

Converz ofrece un plan Free y suscripciones de pago. Los precios de las suscripciones de pago se muestran en las pantallas de precios y activaci?n. La facturaci?n de pago y los minutos extra se procesan a trav?s de Stripe.

Según el plan elegido, la facturación puede ser mensual o anual. Las suscripciones anuales se cobran por adelantado para el periodo anual aplicable.

Pueden aplicarse impuestos, IVA o cargos similares según el país de facturación, la situación fiscal y la forma en que Stripe calcule o presente el cobro.

7. Renovaciones, cambios de plan, cancelación y reembolsos

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.

Si cancelas, la cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación ya pagado. El acceso continúa durante ese periodo salvo que el servicio se suspenda por otra causa.

Las subidas de plan pueden aplicarse de inmediato y generar cargos prorrateados o facturación inmediata. Las bajadas de plan y los cambios de anual a mensual se aplican al final del periodo ya pagado.

Los pagos no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley aplicable o cuando Converz lo acepte expresamente por escrito.

8. Recargas y compras adicionales de uso

Converz puede ofrecer compras puntuales de minutos extra a través de Stripe.

Los minutos extra se facturan por separado de la suscripción base. Los minutos comprados se añaden después de que el pago se complete correctamente y se consumen después de los minutos incluidos en el plan.

Salvo que Converz indique otra cosa por escrito, los minutos extra no son reembolsables una vez comprados, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

9. Suspensión y terminación

Converz puede suspender o limitar el servicio por impago, sospecha de fraude, abuso, riesgo de seguridad, riesgo legal o incumplimiento material de estos términos.

Si el pago está vencido, Converz puede aplicar un periodo de gracia y después suspender el servicio hasta que la cuenta vuelva a estar al corriente.

Converz puede terminar o cerrar definitivamente cuentas cuando sea necesario por fraude, abuso, chargeback, razones legales u operativas.

10. Protección de datos

Cuando Converz trata datos de llamantes y otros datos del servicio por cuenta de un cliente, ese cliente suele ser el responsable y Converz actúa como proveedor de servicios o encargado para esos flujos.

Converz es responsable de sus propios datos de web, cuenta, facturación, soporte, demo, seguridad y operación. Más detalle aparece en la Política de privacidad.

11. Soporte y reclamaciones

Las solicitudes de soporte, preguntas de facturación y reclamaciones deben enviarse a hello@converz.pro. Converz las atenderá en un plazo razonable.

12. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Converz no responde por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales o similares, incluido el lucro cesante, la pérdida de negocio, de oportunidad o de datos.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Converz derivada del servicio queda limitada a las cantidades pagadas por el cliente a Converz en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Los juzgados y tribunales de Barcelona, España, son competentes, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

14. Idioma

Si estos términos se ofrecen en más de un idioma y existe conflicto, prevalecerá la versión en español.