1. Quiénes somos

Converz está operado por Andrew Baylis Wishart, NIF 60271240Q, Avinguda Rius i Taulet 117, 1-2, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España.

Para consultas de privacidad, eliminación o cuestiones legales, escribe a hello@converz.pro.

2. Roles de responsable y encargado

Converz no tiene un único rol para todos los datos. Cuando prestamos el servicio de recepcionista con IA a una empresa cliente, esa empresa suele ser la responsable del tratamiento de los datos de los llamantes y Converz actúa como proveedor de servicios o encargado siguiendo sus instrucciones.

Converz actúa como responsable de sus propios datos de web, alta de cuenta, onboarding, facturación, soporte, demos, seguridad y operaciones internas.

3. Categorías de datos personales

• Datos de cuenta y contacto, como nombre del negocio, nombre del usuario, email, teléfono del negocio, datos de finanzas, dirección, web, datos fiscales y preferencias.
• Metadatos de llamada, como números de origen y destino, fechas, duración, estado, identificadores técnicos y costes del servicio.
• Transcripciones de llamadas y texto de transcripción generados por Converz.
• Resúmenes de llamadas, categorías, etiquetas de intención y otras salidas del servicio.
• Datos de soporte e incidencias, incluidos formularios de contacto, mensajes del inbox de soporte, respuestas y metadatos de adjuntos.
• Datos de demo y prueba, incluidas transcripciones de demo en navegador, resúmenes, indicadores de uso y metadatos técnicos básicos.
• Datos de facturación y administración de cuenta, incluidos identificadores de Stripe, suscripciones, facturas, pagos, minutos extra y estado del ciclo de vida.
• Datos de seguridad y operación, incluidos logs, eventos de email y registros de auditoría necesarios para operar, proteger o mantener el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio Converz, incluida la atención de llamadas, la generación de transcripciones, el almacenamiento de resúmenes y la visualización de llamadas en el panel.
• Configurar y administrar cuentas, onboarding, números de teléfono, documentos y preferencias de comunicación.
• Enviar emails operativos, resúmenes de llamadas, resúmenes semanales, respuestas de soporte, mensajes de facturación y avisos de cuenta.
• Gestionar pagos, suscripciones, renovaciones, cancelaciones, facturas, minutos extra y administración relacionada.
• Responder a solicitudes de soporte, formularios de contacto, reclamaciones y solicitudes legales o de privacidad.
• Proteger el servicio, detectar abusos, prevenir el fraude, verificar webhooks, investigar incidencias y mantener la integridad del sistema.
• Gestionar operaciones internas, incluidos flujos de soporte y notificaciones internas limitadas necesarias para operar el servicio.

5. Bases jurídicas

Según el contexto, tratamos datos personales porque es necesario para ejecutar un contrato, para atender medidas precontractuales solicitadas, para cumplir obligaciones legales o por intereses legítimos relacionados con la operación, la seguridad, el soporte y la mejora del servicio.

Cuando las cookies o tecnologías similares requieran consentimiento, nos basamos en tu consentimiento para esas tecnologías no esenciales.

6. Conservación

Parte de la información de cuenta, negocio y contacto se conserva mientras la cuenta siga activa y puede mantenerse después cuando sea necesario para facturación, seguridad, obligaciones legales o gestión del ciclo de vida.

• Llamadas, transcripciones, texto de transcripción y registros de llamada relacionados: 90 días.
• Consultas, hilos de soporte y mensajes de consulta: 180 días.
• Sesiones demo y pruebas de voz en navegador: 30 días.
• Mensajes del formulario de contacto: 90 días.
• Eventos de email: 180 días.
• Los registros del ciclo de vida y de trabajos de limpieza pueden conservarse más tiempo por razones legales, de seguridad, operativas y de auditoría.
• Los registros de suscripciones, facturas, pagos y minutos extra no se eliminan conforme a las reglas cortas anteriores y pueden conservarse por obligaciones de facturación, contabilidad, prevención del fraude, gestión de disputas o cumplimiento legal.

7. Eliminación y cierre de cuenta

Si una cuenta se cancela o se tramita una solicitud de eliminación, Converz eliminará o borrará los datos que ya no sean necesarios para prestar el servicio o cumplir sus obligaciones.

No prometemos la eliminación inmediata o absoluta de todos los registros. Algunos datos de facturación, pago, fraude, seguridad, eventos de email y auditoría pueden necesitar conservarse. Cuando proveedores externos almacenen artefactos relacionados con el servicio, Converz intentará su eliminación de forma razonable dentro del flujo aplicable.

8. Encargados y proveedores

• Telnyx para telefonía, enrutamiento de llamadas, infraestructura de llamadas con IA, tratamiento de voz en directo, flujos relacionados con transcripción y almacenamiento de documentos usado por el servicio.
• OpenAI para determinadas tareas de IA, como análisis de texto o salidas relacionadas con el servicio.
• Microsoft Azure para síntesis de voz o servicios de habla relacionados cuando se utilicen.
• Proveedores de conversión de voz a texto, como Deepgram, cuando los utilice Telnyx o la canalización de voz.
• SendGrid para el envío de emails.
• Stripe para facturación, suscripciones, pagos, facturas y administración de cobros.
• Slack para notificaciones internas limitadas y flujos de soporte.
• Proveedores de hosting y despliegue usados para ejecutar Converz.
• Proveedores de infraestructura PostgreSQL usados para almacenar datos del servicio.

9. Transferencias internacionales

Converz utiliza proveedores que pueden tratar datos fuera del EEE, Reino Unido, Suiza o del país en el que se encuentre el llamante o el cliente.

En particular, el almacenamiento documental de Telnyx usado por Converz está configurado en Estados Unidos (us-central-1), y otros proveedores como OpenAI, SendGrid, Stripe, Slack y proveedores de infraestructura también pueden tratar datos internacionalmente.

El tratamiento de voz en directo, la transcripción, el funcionamiento del asistente de IA y la síntesis de voz pueden implicar tratamiento fuera del EEE, incluso en Estados Unidos, según el enrutamiento y la configuración de los proveedores.

Cuando sea necesario, aplicamos salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas orientadas a respaldar transferencias lícitas.

10. Seguridad

Converz aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger datos personales, incluidos controles de acceso, verificación de webhooks, controles de conservación, logs de seguridad y cifrado en tránsito cuando corresponde.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, y los clientes siguen siendo responsables de los datos que configuran y de sus propios avisos legales y la gestión de accesos dentro de su organización.

11. Tus derechos

Según dónde te encuentres y el rol que tenga Converz respecto a los datos, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o información sobre el tratamiento.

Si Converz actúa como encargado para datos de llamantes de un cliente empresarial, puede que tengamos que remitirte a ese cliente como responsable correspondiente.

Para ejercer derechos, escribe a hello@converz.pro indicando la cuenta o los datos de contacto implicados.

12. Reclamaciones

Si estás en la UE, también puedes reclamar ante tu autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando corresponda.

13. Cookies

Converz usa cookies necesarias para funciones básicas del sitio, inicio de sesión y seguridad. También podemos usar analítica opcional u otras tecnologías similares cuando esté permitido y, cuando sea obligatorio, solo tras obtener el consentimiento.

Consulta nuestra Política de cookies para más detalles.