1. Qui som

Converz està operat per Andrew Baylis Wishart, NIF 60271240Q, Avinguda Rius i Taulet 117, 1-2, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanya.

Per a consultes de privacitat, eliminació o qüestions legals, escriu a hello@converz.pro.

2. Rols de responsable i encarregat

Converz no té un únic rol per a totes les dades. Quan prestem el servei de recepcionista amb IA a una empresa client, aquesta empresa acostuma a ser la responsable del tractament de les dades dels trucants i Converz actua com a proveïdor de serveis o encarregat seguint les seves instruccions.

Converz actua com a responsable de les seves pròpies dades de web, alta de compte, onboarding, facturació, suport, demos, seguretat i operacions internes.

3. Categories de dades personals

• Dades de compte i contacte, com ara el nom del negoci, el nom de l'usuari, el correu electrònic, el telèfon del negoci, dades de finances, adreça, web, dades fiscals i preferències.
• Metadades de trucada, com ara números d'origen i destí, dates, durada, estat, identificadors tècnics i costos del servei.
• Transcripcions de trucades i text de transcripció generats per Converz.
• Resums de trucades, categories, etiquetes d'intenció i altres resultats del servei.
• Dades de suport i incidencies, inclosos formularis de contacte, missatges de l'inbox de suport, respostes i metadades d'adjunts.
• Dades de demo i prova, incloses transcripcions de demo al navegador, resums, indicadors d'ús i metadades tècniques bàsiques.
• Dades de facturació i administració del compte, inclosos identificadors de Stripe, subscripcions, factures, pagaments, minuts extra i estat del cicle de vida.
• Dades de seguretat i operació, inclosos logs, esdeveniments d'email i registres d'auditoria necessaris per operar, protegir o mantenir el servei.

4. Finalitats del tractament

• Prestar el servei Converz, inclosa l'atenció de trucades, la generació de transcripcions, l'emmagatzematge de resums i la visualització de trucades al panell.
• Configurar i administrar comptes, onboarding, números de telèfon, documents i preferències de comunicació.
• Enviar emails operatius, resums de trucades, resums setmanals, respostes de suport, missatges de facturació i avisos de compte.
• Gestionar pagaments, subscripcions, renovacions, cancel·lacions, factures, minuts extra i l'administració relacionada.
• Respondre a sol·licituds de suport, formularis de contacte, reclamacions i sol·licituds legals o de privacitat.
• Protegir el servei, detectar abusos, prevenir el frau, verificar webhooks, investigar incidències i mantenir la integritat del sistema.
• Gestionar operacions internes, inclosos fluxos de suport i notificacions internes limitades necessàries per operar el servei.

5. Bases jurídiques

Segons el context, tractem dades personals perquè és necessari per executar un contracte, per atendre mesures precontractuals sol·licitades, per complir obligacions legals o per interessos legítims relacionats amb l'operació, la seguretat, el suport i la millora del servei.

Quan cookies o tecnologies similars requereixin consentiment, ens basem en el teu consentiment per a aquestes tecnologies no essencials.

6. Conservació

Part de la informació de compte, negoci i contacte es conserva mentre el compte segueixi actiu i es pot mantenir després quan sigui necessari per a facturació, seguretat, obligacions legals o gestió del cicle de vida.

• Trucades, transcripcions, text de transcripció i registres de trucada relacionats: 90 dies.
• Consultes, fils de suport i missatges de consulta: 180 dies.
• Sessions demo i proves de veu al navegador: 30 dies.
• Missatges del formulari de contacte: 90 dies.
• Esdeveniments d'email: 180 dies.
• Els registres del cicle de vida i de treballs de neteja es poden conservar més temps per raons legals, de seguretat, operatives i d'auditoria.
• Els registres de subscripcions, factures, pagaments i minuts extra no s'eliminen d'acord amb les regles curtes anteriors i es poden conservar per obligacions de facturació, comptabilitat, prevenció del frau, gestió de disputes o compliment legal.

7. Eliminació i tancament de compte

Si un compte es cancel·la o es tramita una sol·licitud d'eliminació, Converz eliminarà o esborrarà les dades que ja no siguin necessàries per prestar el servei o complir les seves obligacions.

No prometem una eliminació immediata o absoluta de tots els registres. Algunes dades de facturació, pagament, frau, seguretat, esdeveniments d'email i auditoria poden necessitar conservar-se. Quan proveïdors externs emmagatzemin artefactes relacionats amb el servei, Converz n'intentarà l'eliminació de manera raonable dins del flux aplicable.

8. Encarregats i proveidors

• Telnyx per a telefonia, encaminament de trucades, infraestructura de trucades amb IA, tractament de veu en directe, fluxos relacionats amb la transcripció i emmagatzematge de documents usat pel servei.
• OpenAI per a determinades tasques d'IA, com anàlisi de text o resultats relacionats amb el servei.
• Microsoft Azure per a síntesi de veu o serveis de parla relacionats quan s'utilitzin.
• Proveïdors de conversió de veu a text, com Deepgram, quan els utilitzi Telnyx o la canalització de veu.
• SendGrid per a l'enviament d'emails.
• Stripe per a facturació, subscripcions, pagaments, factures i administració de cobraments.
• Slack per a notificacions internes limitades i fluxos de suport.
• Proveidors d'allotjament i desplegament usats per executar Converz.
• Proveidors d'infraestructura PostgreSQL usats per emmagatzemar dades del servei.

9. Transferències internacionals

Converz utilitza proveïdors que poden tractar dades fora de l'EEE, el Regne Unit, Suïssa o del país on es trobi el trucant o el client.

En particular, l'emmagatzematge documental de Telnyx usat per Converz està configurat als Estats Units (us-central-1), i altres proveïdors com OpenAI, SendGrid, Stripe, Slack i proveïdors d'infraestructura també poden tractar dades internacionalment.

El tractament de veu en directe, la transcripció, el funcionament de l'assistent d'IA i la síntesi de veu poden implicar tractament fora de l'EEE, inclosos els Estats Units, segons l'encaminament i la configuració dels proveïdors.

Quan sigui necessari, apliquem salvaguardes contractuals, tècniques i organitzatives orientades a donar suport a transferències lícites.

10. Seguretat

Converz aplica mesures tècniques i organitzatives raonables destinades a protegir dades personals, inclosos controls d'accés, verificació de webhooks, controls de conservació, logs de seguretat i xifrat en trànsit quan correspon.

Cap sistema pot garantir una seguretat absoluta, i els clients continuen sent responsables de les dades que configuren i dels seus propis avisos legals i la gestió d'accessos dins de la seva organització.

11. Els teus drets

Segons on et trobis i el rol que tingui Converz respecte de les dades, pots tenir drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició, portabilitat o informació sobre el tractament.

Si Converz actua com a encarregat per a dades de trucants d'un client empresarial, pot ser que t'haguem de remetre a aquest client com a responsable corresponent.

Per exercir drets, escriu a hello@converz.pro indicant el compte o les dades de contacte implicades.

12. Reclamacions

Si ets a la UE, també pots reclamar davant la teva autoritat de control competent, inclosa l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) quan correspongui.

13. Cookies

Converz usa cookies necessàries per a funcions bàsiques del lloc, inici de sessió i seguretat. També podem usar analítica opcional o altres tecnologies similars quan estigui permès i, quan sigui obligatori, només després d'obtenir el consentiment.

Consulta la nostra Política de cookies per a més detall.