1. Prestataire du service

Andrew Baylis Wishart

NIF: 60271240Q

Avinguda Rius i Taulet 117, 1-2, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne

Email: hello@converz.pro

Nom commercial : Converz

2. Champ d'application et usage professionnel uniquement

Ces conditions régissent l'abonnement payant, l'activation et l'utilisation de Converz. Converz est destiné aux entreprises et à un usage professionnel.

Si vous créez un compte sans activer un abonnement payant, ces conditions décrivent malgré tout le cadre commercial prévu, mais l'activation du service payant n'intervient qu'au moment du flux d'activation et de paiement.

Converz n'est pas destiné à un usage de consommation ou domestique. En activant le service, vous confirmez agir pour une entreprise ou à des fins professionnelles.

3. Description du service

• Flux de réceptionniste IA pour les appels entrants d'entreprise.
• Configuration de l'entreprise, FAQ, horaires et gestion depuis le tableau de bord.
• Transcriptions, texte de transcription, résumés et enregistrements associés.
• Résumés d'appel, flux d'assistance et intégrations de facturation.

4. Responsabilités du client et usage acceptable

• Vous êtes responsable des informations de l'entreprise, FAQ, horaires, coordonnées et règles de routage que vous configurez dans Converz.
• Vous êtes responsable du respect des lois applicables à vos appels, notifications, communications clients et opérations de l'entreprise.
• Vous ne devez pas utiliser Converz de façon illicite, abusive, trompeuse ou portant atteinte aux droits des appelants, des clients, de Converz ou de tiers.
• Vous devez maintenir des informations de compte et de facturation exactes et protéger l'accès à votre compte.

5. Transcriptions et contenu des appels

Converz stocke les transcriptions, le texte de transcription, les résumés et les métadonnées associées afin que le service fonctionne et que le client puisse consulter l'activité dans le tableau de bord.

Le client est responsable d'informer les appelants, les employés et les autres personnes concernées que les appels peuvent être traités par une réceptionniste IA et transcrits lorsque la loi applicable l'exige.

Converz ne stocke pas les enregistrements audio des appels dans les flux standard du produit examinés pour ces conditions.

6. Tarification et facturation

Converz propose une offre Free et des abonnements payants. Les tarifs des abonnements payants sont affich?s dans les parcours de tarification et d'activation. La facturation payante et les minutes suppl?mentaires sont trait?es via Stripe.

Selon l'offre payante choisie, la facturation peut ?tre mensuelle ou annuelle. Les abonnements annuels sont factur?s d'avance pour la p?riode annuelle applicable. L'offre Free n'a pas de checkout d'abonnement.

Des taxes, la TVA ou des frais similaires peuvent s'appliquer selon le pays de facturation, le statut fiscal et la façon dont Stripe calcule ou affiche le paiement.

7. Renouvellements, changements d'offre, annulation et remboursements

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation.

En cas d'annulation, celle-ci prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée. L'accès continue pendant cette période sauf suspension pour une autre raison.

Les upgrades peuvent prendre effet immédiatement et générer des frais proratisés ou une facturation immédiate. Les downgrades et les passages d'une facturation annuelle à mensuelle prennent effet à la fin de la période déjà payée.

Les paiements ne sont pas remboursables sauf si la loi applicable l'exige ou si Converz l'accepte expressément par écrit.

8. Minutes supplémentaires

Converz peut proposer des achats ponctuels de minutes supplémentaires via Stripe.

Les minutes supplémentaires sont facturées séparément de l'abonnement de base. Les minutes achetées sont ajoutées après la bonne réception du paiement et sont consommées après les minutes incluses au plan.

Sauf indication contraire écrite de Converz, les minutes supplémentaires ne sont pas remboursables une fois achetées, sauf si la loi applicable impose le contraire.

9. Suspension et résiliation

Converz peut suspendre ou limiter le service en cas d'impayé, de suspicion de fraude, d'abus, de risque de sécurité, de risque juridique ou de violation substantielle de ces conditions.

En cas de paiement en retard, Converz peut appliquer une p?riode de gr?ce puis suspendre le service jusqu'au retour du compte ? une situation r?guli?re. Pour les comptes Free inactifs, Converz peut suspendre le service en direct et lib?rer le num?ro de t?l?phone attribu?, tout en conservant l'acc?s au compte et la configuration enregistr?e.

Converz peut résilier ou fermer définitivement des comptes lorsque cela est nécessaire pour fraude, abus, chargeback, raisons juridiques ou opérationnelles.

10. Protection des données

Lorsque Converz traite des données d'appelants et d'autres données du service pour le compte d'un client, ce client est en général responsable du traitement et Converz agit comme prestataire de services ou sous-traitant pour ces flux.

Converz est responsable de ses propres données de site, compte, facturation, assistance, demo, sécurité et exploitation. Davantage de détails figurent dans la Politique de confidentialité.

11. Assistance et réclamations

Les demandes d'assistance, questions de facturation et réclamations doivent être envoyées à hello@converz.pro. Converz les traitera dans un délai raisonnable.

12. Responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Converz n'est pas responsable des pertes indirectes, incidentes, spéciales, consécutives ou similaires, y compris la perte de profit, d'activité, d'opportunité ou de données.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, la responsabilité globale de Converz liée au service est limitée aux sommes payées par le client à Converz au cours des trois mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

13. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les tribunaux de Barcelone, Espagne, sont compétents, sauf disposition impérative contraire.

14. Langue

Si ces conditions sont disponibles en plusieurs langues et qu'un conflit existe, la version espagnole prévaut.