1. Qui nous sommes

Converz est exploité par Andrew Baylis Wishart, NIF 60271240Q, Avinguda Rius i Taulet 117, 1-2, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne.

Pour toute question de confidentialité, de suppression ou d'ordre juridique, écrivez à hello@converz.pro.

2. Rôles de responsable et de sous-traitant

Converz n'a pas un rôle unique pour toutes les données. Lorsque nous fournissons le service de réceptionniste IA à une entreprise cliente, cette entreprise est en général responsable du traitement des données des appelants, et Converz agit comme prestataire de services ou sous-traitant selon ses instructions.

Converz agit comme responsable du traitement pour ses propres données de site, création de compte, onboarding, facturation, support, demos, sécurité et opérations internes.

3. Catégories de données personnelles

• Données de compte et de contact, telles que le nom de l'entreprise, le nom d'utilisateur, l'email, le téléphone professionnel, les coordonnées financières, l'adresse, le site web, les données fiscales et les préférences.
• Métadonnées d'appel, telles que les numéros d'origine et de destination, les dates, la durée, le statut, les identifiants techniques et les coûts du service.
• Transcriptions d'appels et texte de transcription générés par Converz.
• Résumés d'appel, catégories, étiquettes d'intention et autres résultats du service.
• Données d'assistance et de demandes, y compris les formulaires de contact, messages d'assistance, réponses et métadonnées de pièces jointes.
• Données de demo et de test, y compris les transcriptions de demo dans le navigateur, les résumés, les indicateurs d'usage et les métadonnées techniques de base.
• Données de facturation et d'administration de compte, y compris les identifiants Stripe, abonnements, factures, paiements, minutes supplémentaires et l'état du cycle de vie.
• Données de sécurité et d'exploitation, y compris les journaux, événements email et traces d'audit nécessaires pour exploiter, protéger ou maintenir le service.

4. Finalités du traitement

• Fournir le service Converz, y compris la gestion des appels, la génération de transcriptions, le stockage des résumés et l'affichage des appels dans le tableau de bord.
• Configurer et administrer les comptes, l'onboarding, les numéros de téléphone, les documents et les préférences de communication.
• Envoyer des emails opérationnels, résumés d'appel, résumés hebdomadaires, réponses d'assistance, messages de facturation et notifications de compte.
• Gérer les paiements, abonnements, renouvellements, annulations, factures, minutes supplémentaires et l'administration associée.
• Répondre aux demandes d'assistance, formulaires de contact, réclamations et demandes juridiques ou de confidentialité.
• Protéger le service, détecter les abus, prévenir la fraude, vérifier les webhooks, enquêter sur les incidents et maintenir l'intégrité du système.
• Mener des opérations internes, y compris certains flux d'assistance et des notifications internes limitées nécessaires au fonctionnement du service.

5. Bases juridiques

Selon le contexte, nous traitons des données personnelles parce que cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat, à des mesures précontractuelles demandées, au respect d'obligations légales, ou à nos intérêts légitimes liés à l'exploitation, la sécurité, l'assistance et l'amélioration du service.

Lorsque des cookies ou des technologies similaires exigent un consentement, nous nous fondons sur votre consentement pour ces technologies non essentielles.

6. Conservation

Certaines informations de compte, d'entreprise et de contact sont conservées tant que le compte reste actif et peuvent l'être ensuite lorsque cela est nécessaire pour la facturation, la sécurité, les obligations légales ou la gestion du cycle de vie.

• Appels, transcriptions, texte de transcription et enregistrements d'appel associés : 90 jours.
• Demandes, fils d'assistance et messages de demande : 180 jours.
• Sessions de demo et tests vocaux dans le navigateur : 30 jours.
• Messages du formulaire de contact : 90 jours.
• Événements email : 180 jours.
• Les enregistrements du cycle de vie du compte et des jobs de nettoyage peuvent être conservés plus longtemps pour des raisons légales, de sécurité, opérationnelles et d'audit.
• Les enregistrements d'abonnements, factures, paiements et minutes supplémentaires ne sont pas supprimés par les règles courtes ci-dessus et peuvent être conservés pour des raisons de facturation, comptabilité, fraude, litiges ou conformité légale.

7. Suppression et clôture de compte

Si un compte est résilié ou qu'une demande de suppression est traitée, Converz supprimera ou effacera les données qui ne sont plus nécessaires pour fournir le service ou respecter ses obligations.

Nous ne promettons pas une suppression immédiate ou absolue de tous les enregistrements. Certaines données de facturation, paiement, fraude, sécurité, événements email et audit peuvent devoir être conservées. Lorsque des prestataires externes stockent des éléments liés au service, Converz tentera une suppression raisonnable dans le flux applicable.

8. Sous-traitants et prestataires

• Telnyx pour la téléphonie, le routage des appels, l'infrastructure d'appels IA, le traitement vocal en direct, les flux liés à la transcription et le stockage documentaire utilisé par le service.
• OpenAI pour certaines tâches d'IA, comme l'analyse de texte ou des sorties liées au service.
• Microsoft Azure pour la synthèse vocale ou les services de parole associés lorsqu'ils sont utilisés.
• Des fournisseurs de transcription vocale, tels que Deepgram, lorsqu'ils sont utilisés par Telnyx ou la chaîne vocale.
• SendGrid pour l'envoi d'emails.
• Stripe pour la facturation, les abonnements, les paiements, les factures et l'administration des paiements.
• Slack pour des notifications internes limitées et certains flux d'assistance.
• Des fournisseurs d'hébergement et de déploiement utilisés pour faire fonctionner Converz.
• Des fournisseurs d'infrastructure PostgreSQL utilisés pour stocker les données du service.

9. Transferts internationaux

Converz utilise des prestataires qui peuvent traiter des données en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse ou du pays où se trouve l'appelant ou le client.

En particulier, le stockage documentaire Telnyx utilisé par Converz est configuré aux États-Unis (us-central-1), et d'autres prestataires comme OpenAI, SendGrid, Stripe, Slack et les fournisseurs d'infrastructure peuvent aussi traiter des données à l'international.

Le traitement vocal en direct, la transcription, le fonctionnement de l'assistant IA et la synthèse vocale peuvent impliquer un traitement en dehors de l'EEE, y compris aux États-Unis, selon le routage et la configuration des prestataires.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place des garanties contractuelles, techniques et organisationnelles destinées à soutenir des transferts licites.

10. Sécurité

Converz applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles, y compris des contrôles d'accès, la vérification des webhooks, des contrôles de conservation, des journaux de sécurité et le chiffrement en transit lorsque cela est approprié.

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, et les clients restent responsables des données qu'ils configurent ainsi que de leurs propres obligations d'information et de gestion des accès au sein de leur organisation.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et le rôle de Converz pour les données, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition, de portabilité ou d'information sur le traitement.

Si Converz agit comme sous-traitant pour les données d'appelants d'un client professionnel, nous pourrons devoir vous orienter vers ce client en tant que responsable concerné.

Pour exercer vos droits, écrivez à hello@converz.pro en indiquant le compte ou les coordonnées concernées.

12. Réclamations

Si vous êtes dans l'UE, vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle compétente, y compris l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) si cela est pertinent.

13. Cookies

Converz utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du site, à la connexion et à la sécurité. Nous pouvons aussi utiliser des outils d'analyse optionnels ou des technologies similaires lorsque cela est autorisé et, lorsque c'est requis, seulement après consentement.

Consultez notre Politique sur les cookies pour plus de détails.